Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan ?

1. Tidak bisa dibatalkan.kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab reseller.
2. Pastikan sebelum mengirimkan SMS nomor dan kode voucher sudah benar.

SMS balasan lama sekali, kenapa ?
Ada beberapa kemungkinan :

• Gangguan dari provider SMS, sehingga SMS Anda tidak masuk ke sistem kami.
• Gangguan dari provider SMS, sehingga SMS balasan dari kami tidak masuk ke Anda. Sistem dari    YASMIN RELOAD akan memberikan report SMS setelah ada report sukses atau gagal dari operator.

Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama ?

1. Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor dan nominal yang sama cuma sekali dalam 24 jam.

Bisakah mengisi ke nomor yang sama dan nominal yang sama dalam 1 hari ?

• Tidak bisa, kecuali dengan menggunakan kode lain untuk produk yang sama. Hal ini untuk mencegah adanya pelanggan yang mengirim ulang sms lebih dari sekali disaat yang sama yang akan merugikan pelanggan sendiri.

Kenapa transaksi saya selalu gagal ?

1. Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa  Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim.
2. Cek masa aktif nomor Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga nomor anda  tidak dapat digunakan.
3. Cek apakah PIN sudah benar.
4. Cek apakah Kode Produk yang dipakai sudah benar, bisa jadi Kode Produk salah.
5. Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar.
6. Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda.
7. Cek apakah nomor SMS Center sudah benar.

Saldo saya berkurang, tapi kenapa pulsa belum masuk ke pembeli ?

• Pastikan nomor HP pembeli sudah benar.
• Jika sudah benar, berarti ada dua kemungkinan yaitu : terjadi delay atau keterlambatan pulsa masuk atau terjadi gangguan pada operator pulsa yang bersangkutan.
• Jika terjadi hal seperti di atas, maka lakukanlah prosedur komplain.

Bagaimana prosedur komplainnya ?

1. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah pulsa sudah masuk atau belum.
2. Bila perlu cek HP pelanggan Anda.
3. Bila belum masuk, silahkan gunakan format komplain. Ketik : HELP.<isi komplain> jangan lupa sertakan  tanggal dan kode transaksi beserta No HPnya untuk memudahkan pengecekan.
4. Jika setelah komplain CS kami menyatakan sukses, tapi pulsa belum masuk, silahkan ditanyakan ke
5. CS operator masing-masing. Dari HP pelanggan. (misal Simpati/AS 116, Mentari 100, Flexi 147, XL 817,  TRI 200,  AXIS 838,  SMART 882,  FREN 888 )
6. Bila belum masuk, mintalah pelanggan untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.

Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan ?

• Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya (kadang pulsa masuk tanpa adanya pemberitahuan). Mintalah pelanggan untuk melihat apakah pulsanya sudah bertambah atau belum. Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan dari server kami atas keberhasilan pengisian pulsa.

Kalau ada pulsa yang tidak masuk siapa yang salah ?

1. Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan     masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan. Demikian juga penggembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak supplier, tetapi sesungguhnya kami hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator.

Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisisan pulsa ?

• Anda terkena biaya SMS sesuai tarif operator yang berlaku. Untuk replay SMS laporan transaksi dari kami GRATIS.

Pada saat HP yang saya daftarkan memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP  yang saya daftatkan ?

1. Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim, dan sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa menggunakan nomer yang telah anda daftarkan.

Bila HP  pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa pelanggan saya ?

• Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang.

Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya ?

1. Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jual terserah anda.

Untuk permintaan SMS apakah harus huruf besar semua ?

• Terserah anda, bisa huruf  besar atau kecil.